“12345，有事找政府。”这是市长公开电话开通之初叫响的口号。如今，这承担着无限社会责任的响亮口号，已深深植根于港城百姓心中。 
　　“12345，件件有回音，事事有着落。”这是市长公开电话的庄重承诺，以及每天都在实践着的终极追求。 
　　走过三年的阳光和风雨，“12345”连同市长信箱、市长热线短信平台，建立起全方位、多渠道、上下左右联动贯通的为民服务网络体系；走过三年的忙碌和不懈努力，“12345”已接听群众来话88544个，处理留言284808个，解决了成千上万个与群众切身利益息息相关的民生问题。 
　　三年来，不论大事小情，只要群众有呼，“12345”必然有应，实实在在为百姓解难，认认真真为政府分忧，用真心、真情、真诚，架起了政府与百姓之间的连心桥。 
　　倾听民声，开启表达民意的“直通车” 
　　为把“12345”建设成为群众心声直达政府的便捷平台，市长公开电话从自身建设入手，以覆盖全市的办话网络，纪律严明的办话队伍，规范高效的办话流程，严谨细致的值班制度，确保不漏接一个群众电话，确保每一个群众诉求都得到落实，确保一些急事、险事、突发性事件得到迅速处理。 
　　三年前，市长公开电话开通不久，接着建立了市长公开电话市长接听日制度，港城人民直接与市长们对话，人民的呼声更直接、更便捷地传到市长们的耳中。三年来，市长公开电话受理中心已成功组织了37次市长接听日活动，市长直接接听市民电话722个，市长接听件按时办结率100%，群众满意率70%，一批市民关注的热点难点问题得以解决，在社会上获得了良好的声誉。 
　　随着市长热线短信平台、市长信箱的开通，我市又出台了《市长热线短信平台工作规程》和《市长信箱工作规程》，明确了市长信箱和市长热线短信平台的工作原则、工作职责，规范了工作程序与办理流程，使市长信箱与市长短信平台的各项工作纳入制度化、规范化轨道，实现了市长公开电话、市长信箱、市长热线短信平台之间上下贯通、左右互动、快速高效的三位一体工作网络。 
　　按照有关文件规定，我市建立了包括各区县和市直有关部门参加的市长公开电话网络办理系统，明确了网络成员单位的主要任务和工作制度，逐步建立起了机构健全、反映高效的办理机制，一大批群众反映的问题得以解决落实，消除了不稳定因素。 
　　体察民情，架起政府与百姓之间的“连心桥” 
　　市长公开电话具有反应快捷、信息丰富、直达基层的优势，每天都接到数百个电话。这些电话中，有百姓日常生活的求助，也有涉及经济、社会发展中的重大问题。 
　　在接听百姓电话的过程中，受理中心密切关注经济和社会发展中出现的新情况、新问题，敏锐地捕捉来自社会各方面的苗头性、倾向性矛盾和不安定因素，预见可能出现的发展态势和严重后果，及时督促有关部门加以解决，努力做到早发现，早预防，早处理，同时，有针对性地提出对策和建议，通过《呈阅件》和《每周来话》等形式，及时呈报市政府领导，为领导决策提供信息服务。截至6月份，受理中心共编发《呈阅件》62期、《简报》41期、《每周来话》49期。三年来，市领导在受理中心各类材料上报批示达近200件次。 
　　去年，群众反映企业欠缴各项保险金及欠发工资问题比较突出，一定程度上影响了社会稳定，受理中心及时将此类问题整理上报，市政府分管市长迅速批示市劳动保障部门在全市企业开展专项检查，并决定临时增加一次市长接听活动，接听企业职工的投诉，缓解了社会压力，取得良好效果。 
　　今年1月份，针对群众反映农业农村问题较多的实际，市政府分管市长要求受理中心对此进行梳理分析，受理中心对当月群众反映的农村土地、农村宅基地及建设规划、计划生育、农村低保等问题进行了梳理，形成专题报告报市政府，为领导决策提供了依据。 
　　化解民忧，铺设为百姓办实事的“高速路” 
　　狠抓人民群众求助问题的落实工作，是市长公开电话社会价值的集中体现。“12345”始终把百姓呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众满意作为第一标准，听万家言，解万家愁，切实为老百姓排忧解难，使很多弱势群体得到了应有的救助。 
　　为保障市长公开电话件件有回音，事事有着落，受理中心逐步建立起市长公开电话跟踪办理制度、进行定期通报制度、督办落实制度、协调会议制度等一套监督落实体系，不断提高按期办结率和群众满意率。 
　　今年1月27日，东港区某退休干部反映，他享受革命伤残军人保健生活补助，以前是每月600元，2007年8月国家民政部上调了30%，但是一直没有发放到手，希望政府帮助协调处理。市长公开电话受理中心转到市民政局办理。不久，市民政局反馈办理结果：东港区民政局已按国家政策调整其优抚金，由每年5460元上调至7080元，自2007年8月执行，并于2008年1月27日通过商业银行发放到个人银行卡上。 
　　3月17日，市民袁某反映，2006年12月份他从某企业退休后，2007年9月份因病到市医院住院治疗，他的医疗保险单位只给交到2007年4月份，导致医药费没法报销。经过受理中心的调处，该公司已于2008年3月26日将部分职工尤其是退休职工医疗保险欠缴部分全部缴齐。 
　　4月20日，“12345”在获悉涛雒车站往西500米处有一条排水沟，整个车站西侧的居民生活废水都从此水沟排掉。最近，有一居民在排水沟中间建了一处房子，把排水沟堵住了一半，严重影响了排水的情况时，立即转到东港区办理。4月30日，办理结果反馈回来：经调查，涛雒某村村民已在沟中打好地基预建房子，经多次做思想工作，该村民表示不再继续建设房屋，同时，涛雒镇政府责令该村村委会对已建地基限期拆除，恢复原状。镇里将加大打击乱搭乱建工作力度，确保不再发生此问题。市长公开电话受理中心回访，来话人表示满意。 
　　汇聚民智，构建建言献策的“智囊库” 
　　“12345”直接面对283万港城人民，作为政府的耳目，“12345”认真听取和收集群众对政府工作、经济社会发展、城市规划建设等方面的意见和建议，从大量的信息中提炼出带有典型性、前瞻性的问题，深入调查研究，为政府决策提供依据，及时将这些建议切实转化为政府一项项惠及老百姓的举措。 
　　2006年的旅游旺季，许多市民和游客反映日照火车站广场环境卫生脏乱差，公用设施配套不齐全、广场停车收费、交通秩序混乱等问题，严重影响了我市“国家卫生城市”和“中国优秀旅游城市”的良好形象。因该问题涉及口岸、交通、公安、建委等多个部门，按照市政府领导的要求，受理中心多次召开协调会议，最终协调市建委与日照火车站签订了站前广场管理协议，将火车站站前广场管理权交由市建委负责。经过一段时间的综合整治，火车站广场的问题得以改观。 
　　有市民打“12345”反映，市区街道的垃圾桶，又脏又笨，不但不能提高卫生水平，也使街道的市容卫生工作难上档次。针对这一反映，我市将环卫基础建设列为为民办实事项目，每年分期分批更新垃圾桶、果皮箱，美观实用的垃圾桶，在方便市民的同时，也成了市区一道靓丽的风景。 
　　还有更多的人打来电话，提出建议：一个曲师大的学生来话说，日照环境优美，城市规划有序，他很喜欢这座城市，希望在政府的为民办实事中能更加注重城市规划与建设；市民高先生则希望为民办实事中能涉及到环保方面，作为日照本土人，他希望日照的天更蓝、水更清、空气更清新…… 
　　一个个建议、一个个意见带着港城人民对这片土地的深厚感情，对市委、市政府的充分信任，通过“12345”传递着。在“12345”一次次响起的铃声中，政府与人民群众的心贴得越来越近！