一提到教授花园，很多人都会说教授花园的服务好。教授花园赢得如此的口碑，包含着山海天人十年来的孜孜追求和辛勤劳动。
    山海天城建集团董事长、总裁相丰经常对员工说：客户永远是对的，如果你认为客户不对那你是错了。相总最为真挚的一句话，却道出了山海天人十年来客户服务工作最为根本的指导思想。如果每位员工都站在客户的角度来考虑问题，任何难题都会迎刃而解。
山海天城建集团所讲的客户是指更加宽泛的范畴，包括内部客户和外部客户，内部客户是指员工，外部客户不仅包括业主，而且包括战略合作伙伴、建筑公司、供材商、广告顾问公司等。
    我们的客户服务工作在细节方面力求做到极致，并贯穿于项目立项、设计、施工、销售、物业等各个环节。只有充分了解客户的需求，才能设计出客户喜欢的建筑风格和户型。
    我们在注重细节的同时，更加注重客户服务工作的标准化和流程化，建立建全完善的客户服务体系。

确立客户关系为企业的核心竞争力 
    何谓企业核心竞争力，通俗的说法就是别人抢不去也学不到的东西。十年的发展，让我们更加明确了企业发展到今天， 离不开客户的无私帮助和大力支持。
现在的客户服务已经不仅仅是让客户满意，而是为客户创造价值。教授花园业主对教授花园非常热爱，他们深深的爱着这个在日照海边的家。
    很多客户在教授花园一期买的房子，二期开发的时候又在二期买的，以后我们陆续开发了三期、碧山临海，他们都买了。很多客户介绍了他的亲戚朋友在教授花园购房。教授花园的业主来自全国四面八方，而他们已经成为了教授花园最无私的品牌推广者。每当他们从教授花园离开的时候，他们会在各自的故乡，给别人讲在教授花园的生活——社区活动、外出旅游、教授讲座等丰富多彩的活动。
    每当教授花园到外地做客户答谢酒会的时候，总会得到当地业主的大力帮助，帮忙联系酒店、演出节目等。

举办客户服务主题年活动

    为了把客户服务的意识进行统一并更好的付诸于每一位员工的行动中，集团先后推出了“客户服务年”和“走近客户年”主题年活动。活动期间，从集团总裁、副总裁、中层管理者到一线工作人员，全部到物业公司房管员岗位进行轮岗体验。一说到房管员岗位，也许外人不太了解，房管员是山海天物业公司设立的特殊岗位，他们每天的工作地点几乎都在业主的家里，和业主拉家常，与业主面对面沟通，及时了解客户需要。通过此次轮岗，让每一位员工都真正的走近客户，把握客户需求，确保客户利益，着力解决客户反映强烈的热点和难点问题，以推进企业客户管理的科学化、规范化和标准化建设，进一步明确“基于服务来拓展我们的工作”的发展思路，想客户之所想，急客户之所急。

成立客户俱乐部——山海会

    为了加强与业主、社会各界的沟通联系，时刻倾听各界人士对山海天城建集团地产的要求和建议，从而推出更能贴近客户需求的优质住宅，并通过更好的服务回报支持山海天城建集团地产的所有客户，建立新老业主的精神家园，集团于2008年1月正式启动山海会，并花费50多万元上马CRM系统。
    山海会采用会员制，共分为蓝卡、银卡、金卡、铂金卡、超白金五个级别，不同级别的会员享受不同的服务标准。所有会员享受积分回报计划、联盟商家优惠等。
山海会在成立一年多的时间里，发展会员4000多名，联盟商家近百家，组织会员活动20余场，已经成为较为成熟的客户俱乐部组织。


企业内刊《山海会》成为业主们的最爱

    山海天城建集团企业内刊自2001年创刊，至今已经编辑印发到第48期，每期都会免费发放和邮寄到每一位业主的手里，成为了广大业主了解集团发展、社区活动、工程进度等信息的重要渠道。
   《山海会》在文字稿件、排版设计、印刷等环节做到精益求精，如给业主呈现一份满意的文化佳肴。很多业主纷纷投稿，把对教授花园的喜爱与大家共同分享。《山海会》也成为了社区邻里之间沟通的纽带，很多经常投稿的业主大家都非常熟悉，他们经常在一起谈论生活、爱好、养生的话题。

首问负责制

    实行全员客服，每一位员工接到客户提出需要解决的问题，虽然不在自己的职责之内，但要帮助客户联系其他相关部门，进行沟通和协调，在解决完后进行及时的回访。 建立物业公司、客服中心、工程部维修办联动机制，对于解决客户需要解决的问题快速反应，立即行动。

丰富的业主活动

    每年山海会与物业公司联合组织很多的业主活动，包括社区活动、外出旅游、教授讲座。社区活动如家庭寻宝、全家乐活动，每年的6月5日世界环境日，业主自发到海边捡拾垃圾，上至70多岁的老教授，下至几岁的孩童，都加入到了环境志愿者的行列。外出旅游活动更是丰富多彩，日照所有的景点几乎都游了过遍，另外还到寿光菜博会、青岛海底世界、花果山等地旅游。教授花园居住很多来自全国各大高校的教授，如北京大学、清华大学、中国政法大学、中国石油大学、兰州大学等。他们已经完全融入到日照这个城市，教授花园这个大家庭。很多教授、专家、学者在教授花园学术报告厅为业主们做讲座，如气象讲座、核能讲座、边防讲座、音乐赏析讲座、压花技术讲座、保护环境讲座等等。不仅吸引了大量的业主，而且有很多日照当地社会各界人士来听教授们的讲座。

到全国各地举办客户答谢会

    教授花园的业主来自全国各地，为了更便捷的与业主沟通，更好的回报客户，教授花园到全国很多城市做客户答谢会，先后在北京、上海等10多个城市举办了客户答谢会，得到广大业主的一致赞誉。
    山海天人，一个追求卓越的团队，一个追求细节的团队，一个真正用心服务的团队，一个坚持不懈的团队。漫漫十年路，浓浓山海情。山海天人用他们的智慧和劳动，继续书写着山海天城建集团更加美丽的篇章。