为规范全市物业企业行为，维护业主合法权益，市物业管理办公室今年以来积极畅通业主投诉渠道，及时受理业主投诉，百姓的满意度逐渐提高。

    为了搭建物业投诉交流平台，快速解决物业投诉问题，市物业办设立了投诉、咨询热线，开通了电子邮箱，将《山东省物业管理条例》等法律法规和规范性文件通过报纸、网站等媒体进行集中宣传，为市民咨询、投诉提供了便利条件。在处理物业投诉过程中，该办耐心听取业主意见，详细了解投诉原因，待调查处理后第一时间向业主反馈，及时化解了业主与物业服务企业之间的矛盾，维护了双方应有的合法权益。截至目前，该办已累计受理、答复市民有关物业方面的投诉和咨询180余起，并全部妥善解决。