8月18日上午，副市长刘西良来到“12345”市长公开电话受理中心，接听并回复市民打进的电话。
 　 在两个多小时的接听时间里，市长公开电话受理中心共监测到电话信号686个，话务员接听来电229个，刘西良直接接听电话12个。内容涉及农业、农村、水利、海洋渔业等方面的问题。对于接听的每个电话，刘西良都耐心询问，认真记录，详细解答。有些问题直接和到场的有关部门负责人进行讨论，寻求最佳解决方案。
　  接听电话结束后，刘西良要求，各级各部门要认真办理好群众反映的问题，并做到举一反三。办理过程中要讲究方式方法，不断改进服务质量。