根据全市创先争优活动推进会部署和《关于在全市窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》，市直33个窗口单位和服务行业面向社会公开为民服务承诺事项82个，接受社会监督。
                                                                              　　　市委创先争优活动办公室
　　　　　　　　　                                      2011年9月22日


　　市委市政府信访局
　　一、承诺事项及目标：推进群众来信“绿色邮政”和处访工作，进一步畅通信访渠道；进一步规范工作程序，努力推动群众合理诉求的解决。
　　落实措施：1、完善领导干部阅批群众来信和机关干部下访制度，认真接待群众来访，畅通社情民意渠道；2、深入推进群众来信“绿色邮政”工作，群众寄往市、县、乡三级党委、政府及工作部门的来信，只要在信封右上角注明“群众来信”，一律免贴邮票；3、深入开展全市信访工作规范化建设活动，进一步规范信访事项登记、转送、交办、受理、办理、督办等工作程序。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：朱孝童、边永生、孙金升、杜树厚、曹 临
　　公开电话：8786080、8781719
　　二、承诺事项及目标：带着责任和感情做好信访工作，热情服务，提高效率。
  落实措施：1、加强信访接待场所建设，本着方便群众的原则，落实人性化服务措施；2、热情接待来访群众，做好来访登记工作，耐心听取诉求，细致解释政策，真诚帮助解决问题；3、认真阅处群众来信、及时登记、妥善处理。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：孙金升、杜树厚
　　公开电话：8786080、8781719
市发展与改革委员会
　　承诺事项及目标：规范政府出资的投资项目审批、权限内固定资产投资(企业投资、外商投资)项目核准和基本建设项目备案等行为。
　　落实措施：1、在授权范围内，由窗口负责对符合规定条件的审批服务项目批准、签章、发文、发证；2、凡进入中心窗口的审批服务项目，原单位不再受理或审批；3、首席代表必须以高度的责任感，严格按国家政策法规正确行使所授职权，提供优质审批服务，对因滥用职权、徇私舞弊或不作为等造成工作失职的，将严肃追究其责任。
　　完成时限：分别为3个、10个和3个工作日
　　责任人：丁仕祥
　　公开电话：8717012
市经信委
　　一、承诺事项及目标：技改项目备案，对符合产业政策、材料齐全的一般项目1个工作日，重大项目5个工作日；
　　落实措施：1、认真落实国家产业政策和省有关技改项目管理规定。2、建立项目管理责任制，强化监督检查，定期检查限时办结落实情况，发现问题及时整改。3、对不符合产业政策或材料不齐全的项目，限时反馈。
　　完成时限：2011年9月
　　责任人：孔凡利
　　公开电话：8781120
　　二、承诺事项及目标：加快淘汰落后产能，实现全年淘汰落后设备的企业15家，关闭企业4家。
　　落实措施：1、坚持依法关闭、依法淘汰，严格执行环境保护、节约能源、安全生产等方面的法律法规和标准，严格按法律程序办事。2、充分利用市场机制和经济手段推动落后产能退出市场。3、采取必要的行政手段支持淘汰落后产能。4、建立淘汰落后产能任务进展月调度制度。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：林桦
　　公开电话：8781435
市商务局
　　一、承诺事项及目标：加快“万村千乡”市场工程建设，构建农村现代流通网络，年内新建改建200个农家店。
　　落实措施：开展“万村千乡”市场工程质量建设年活动，组织实施“农家店拓展”、“信息化建设”、“配送率提升”、“店长培训”、“服务功能增强”五个专项活动。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：张守栋
　　公开电话：8228190
　　二、承诺事项及目标：加强出口基地建设，年内在全市建成5个具有较强国际竞争力的示范基地。
　　落实措施：以县域经济为主要载体，以龙头企业为依托，支持建立研发、设计、检测、展示等公共服务平台。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：秦玉宝、牟善省
　　公开电话：8816901
市教育局
　　一、承诺事项及目标：进一步规范中小学办学行为，减轻学生课业负担。
　　落实措施：1、加强随即督察工作；2、完善强化教育问责制度；3、抓好办学主体及学校作息时间、课程设置、节假日安排等常规管理。
　　完成时限：2012年7月
　　责任人：张宏伟　　
　　公开电话：8779366
　　二、承诺事项及目标：加快市直中小学校舍安全工程建设。
　　落实措施：1、落实校舍维修改造长效机制；2、积极筹措资金，加强工程督察与指导；3、定期通报工程进展情况。
　　完成时限：2012年7月
　　责任人：庄乾友
　　公开电话：8779559
市公安局
　　一、承诺事项及目标：承诺为紧急办理出入境证件的申请人，开辟“绿色服务通道”，缩短办证时限。
　　落实措施：1、对参加紧急商务活动等特殊情况需紧急办理出入境证件的人员，开辟“绿色服务通道”；2、对公民出国(境)证件申请符合加急条件的，5个工作日内完成；3、对外国人签证、居留许可、台胞签注申请符合加急条件的，3个工作日内完成，特急的当天办结。
　　完成时限：2011年年底
　　责任人：于治波，陈强
　　公开电话：3667151，3667155
　　二、承诺事项及目标：依托在线平台，建成集补换牌、证、预选机动车号牌、预约考试等服务事项的网上车管所，最大限度服务群众。
　　落实措施：1、规范工作制度，定期更新网站。2、及时办理群众网上申报的车驾管业务，同邮政部门加强协作，在规定时限内将牌证邮寄到群众手中。3、加大宣传力度，将网上车管所的功能、使用方法通过各种渠道告知群众。
　　完成时限：2011年9月底前
　　责任人：柳瑞君，戴雷
　　公开电话：8535006
　　三、承诺事项及目标：推广上门或预约式暂住人口登记业务。
　　落实措施：1、对各类手续齐全需要办理暂住证或暂住登记的居民，采取预约或登门服务的方式，在5个工作日内办结。2、居民个人到派出所申办《暂住证》的，只要手续齐全，当场制作发放。
　　完成时限：5个工作日
　　责任人：刘巍
　　公开电话：3667158
市民政局
　　一、承诺事项及目标：健全规章制度，规范办件流程，提高办事效率，缩短办理时限；强化为民服务，打造群众满意的民政服务窗口。
　　落实措施：1、完善窗口制度，打造服务窗口。修定完善《窗口服务流程标准》等规章制度，明确服务标准，规范办件流程，推行亲情服务，最大限度方便群众咨询、办事。2、提高办件效率。社会组织年检承诺时限由原来的2个工作日缩短为1工作日，登记办理时限由原来的10个工作日缩短为5个工作日，审批事项“零积压”。3、审批公开透明。完善服务公开和投诉监督制度，建立社会监督机制。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：何子安，张守佳
　　公开电话：8717017
　　二、承诺事项及目标：婚姻登记等相关业务，规范收费行为，符合条件、材料齐全的当天办结。
　　落实措施：1、实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等办事制度。2、落实完善政务公开制度，公示婚姻登记处职责及相关法律规定，收费项目、标准和依据，咨询、监督和举报电话。3、婚姻登记与婚姻服务实行人员、场地、收费三分开。4、实行民政部门内部监督检查、社会监督，当事人投诉举报等5方面相结合的监督机制，为当事人提供规范、优质、高效、便捷服务。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：何子安、李中彦
  公开电话：8816123
市司法局
　　承诺事项及目标：法律进社区，免费印制法律宣传册，发放给社区居民；建立学习型律师所。
　　落实措施：1、印制关于婚姻法、合同法、劳动法、物权法等法律宣传册，免费发放给顾问单位、居民社区等；2、引导带头学习，学习党的方针政策，法律法规及新型业务知识，确立正确的执业理念，坚持以事实为根据，以法律为准绳，维护社会公平正义，维护当事人的合法权益。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：徐艳红
　　公开电话：2200169
市财政局
　　承诺事项及目标：加大财政支农投入力度，促进农业增效、农民增收、农村繁荣；增加教育经费投入，支持教育优先发展；支持完善新型农村社会养老保险制度，启动城镇居民社会养老保险试点，确保年内实现两项制度全覆盖。
　　落实措施：1、认真落实各项惠农补贴政策，促进农业增产和农民增收；认真贯彻落实中央、省、市文件精神，加大水利建设投入；推进农村环境连片整治试点工作；加大一事一议财政奖补力度，促进农村公益事业发展。2、切实增加财政教育投入，努力改善办学条件；提高农村初中和小学的寄宿生生活费补助标准，提高义务教育阶段中小学公用经费补助标准，提高特殊教育学校公用经费补助标准；完善贫困学生资助政策。积极化解高校债务。3、及时足额落实地方政府补贴资金，为新型农村社会养老保险制度和城镇居民社会养老保险试点提供财力保障；加大对区县转移支付力度；加大监督检查力度，确保资金落实到位和政策顺利实施。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：王彬，周忠君，陈丰，王庆忠
　　公开电话：8668000
日照市人力资源和社会保障局
  一、承诺事项及目标：实现我市农村和城镇居民社会养老保险制度全覆盖，对符合待遇领取条件的老年居民按时发放养老金。
　　落实措施：抓好宣传发动、强化沟通协调、加大督导力度、提高管理经办水平、推进信息化建设。
  完成时限：2011年12月
  责任人：伏广廷
  公开电话：0633-8866007
　　二、承诺事项及目标：实现城镇新增就业2.6万人；新增农村劳动力转移就业2万人；城镇登记失业率控制在3.5%以内。
  落实措施：落实各项积极就业政策，健全完善就业失业登记等公共就业服务制度，全面推进城乡统筹就业，通过创建创业型城市、加强就业技能培训、提高公共就业服务信息化水平、强化基层平台建设等措施，确保全年目标任务顺利完成。
  完成时限：2011年12月
　　责任人：伏广廷
　　公开电话：0633-8866007
　　三、承诺事项及目标：全市城镇基本医疗保险参保人数达到68.5万，覆盖率达到95%以上；职工和居民医保住院医疗费报销比例分别达到75%和70%左右；职工、居民医保政策范围内统筹基金最高支付限额分别达到当地职工年平均工资和当地居民年可支配收入的6倍以上。
  落实措施：将领取失业保险金期间的失业人员全部纳入职工医保；促进农民工、个体工商户、灵活就业人员参保；落实财政补助政策，增收节支，提高基金支撑能力；要求各地提高住院报销比例和最高支付限额。
  完成时限：2011年12月
  责任人：王均明
　　公开电话：0633-8866002
市住建委
　　一、承诺事项及目标：加快城市保障性安居工程建设，进一步解决城市低收入家庭住房困难。
　　落实措施：1、落实省、市保障性安居工程和农村住房建设工作会议精神，督促区县和有关单位加大建设力度，抓好工程质量和安全生产工作。2、年内开工建设各类保障性住房14125套，其中建设经济适用住房1625套，公共租赁住房3000套。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：刘仲春
　　公开电话：8899188
　　二、承诺事项及目标：开展农村住房建设与危房改造。
　　落实措施：积极调度各区县工作进度，督促加快项目建设，加强项目监管，年内建设完成农村住房22000户，危房改造8500户。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：臧新宇
　　公开电话：8899117
　　三、承诺事项及目标：积极推进建筑领域节能减排。
　　落实措施：1、年内完成122万平方米的既有建筑供热计量及节能改造，太阳能光热建筑一体化应用面积不少于80万平方米；2、大力推进太阳能、地热能等可再生能源建筑规模化应用工作，对机关办公和大型公建节能改造试点示范项目进行建筑节能改造。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：臧新宇
　　公开电话：8899117
市水利局
　　一、承诺事项及目标：水行政审批事项受理法定时限减半。
　　落实措施：1、坚持“集中高效”工作宗旨，实行行政审批事项集中在窗口受理办理；2、坚持“公开透明”工作原则，实行事前审批依据、条件、程序、时限和事后审批结果两公开；3、坚持“审管分离”，明确岗位责任、规范工作流程，实行行政审批服务工作标准化管理。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：马继军
　　公开电话：8717036
　　二、承诺事项及目标：加强农村饮水安全工程建设，解决8万人的饮水安全。
　　落实措施：1、所有新建农村饮水工程都要安装水处理或消毒设施。2、抓好工程质量管理，健全工程运行管理制度。3、明确时间节点目标，加快工程建设进度，确保按期完成。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：杨蔚
　　公开电话：8866521
市农业局
　　承诺事项及目标：保证粮食等主要农产品综合生产能力；进一步促进农民专业合作社规范发展。
　　落实措施：1、坚守粮食生产三条底线，实施好粮食高产创建示范工程，依托10万亩小麦高产创建示范区，抓好各区县建立的单产过400公斤的万亩片、单产过500公斤的千亩片、单产过600公斤的百亩片；2、在示范区内，大力推广配方施肥、良种良法高产配套栽培、保护性耕作、病虫害综合防治等实用技术，切实解决部分小麦良种不适宜的问题，提高农民科学种田水平，示范带动区域平衡增产；3、特色高效农业方面，全年计划新发展茶园3万亩，设施大棚蔬菜1.7万亩，果品6.5万亩；4、积极发挥市农民专业合作社联席会议的作用，加强部门配合，对市、区县、乡镇三级113家典型合作社进行培育，重点在制度建设、财会人员培训、成本核算、分配机制、品牌认证等方面进行指导帮助，以发挥好示范带动作用。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：厉宝足、牟宗文
　　公开电话：8816206
市林业局
　　一、承诺事项及目标：积极服务重点工程项目建设，进一步提高行政服务水平，优化服务流程，提高服务效率。
　　落实措施：成立服务重点工程建设领导小组，定期研究解决重点工程占用林地等问题。对重点工程项目主动对接，提前介入，积极服务。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：高 峻
　　公开电话：8717037
　　二、承诺事项及目标：推进森林防火为民办实事项目；年内完成护林员GPS定位管理系统，开展森林防火生物防火林带及隔离网建设试点。
　　落实措施：成立项目建设领导小组，协调督促项目实施。争取项目资金，确保按时完成建设任务。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：房克玉
　　公开电话：8816319
  三、承诺事项及目标：搞好美国白蛾防控工作。推广飞机喷药防治技术，并落实综合防控措施，有虫株率控制在1%以下。
　　落实措施：制定防控方案，落实防控责任，搞好虫情监测、预测预报，采取综合技术措施，科学防治。
　　完成时限：2012年7月
　　责任人：郑泽玉
　　公开电话：8816316
市文化广电新闻出版局
　　一、承诺事项及目标：实施“千百重点文化工程”：年内重点培训1000名文艺骨干、举办500场广场文艺演出、举办500场地方小戏巡演、培育100个社会文艺团体(庄户剧团)、建设100个社区文化中心、发展100名文化义工。
　　落实措施：1、“千百重点文化工程”列入绩效考核内容；2、将任务分解到各区县和市直文化系统有关单位，定期对实施情况进行检查督导和调度；3、充分发挥镇、村文化设施和队伍的作用，繁荣基层文化。
　　完成时限：2011年年底
　　责任人：宋洪茂
　　公开电话：8781193
　　二、承诺事项及目标：博物馆、艺术馆、文化馆(站)、公共图书馆、文化站免费开放。
　　落实措施：1、健全服务项目；2、降低非基本服务收费标准；3、建立经费保障机制；4、拓展服务领域；5、加强监管。
　　完成时限：2011年年底
　　责任人：宋洪茂
　　公开电话：8781193
　　三、承诺事项及目标：举行“日照文化遗产寻访”：在《黄海晨刊》开辟《日照文化遗产寻访》专栏，每周一期，介绍一处市级以上文物保护单位。
　　落实措施：1、市文物管理办公室、《黄海晨刊》安排专人负责；2、每期报纸送省文物局、市文物管理委员会成员单位负责人；3、实地采访发现问题，及时通知有关单位进行处理，处理情况汇报市文物管理办公室。
　　完成时限：2011年年底
　　责任人：胡善义
　　公开电话：8781193
市卫生局
　　一、承诺事项及目标：进一步加强学习、更新观念，落实为民措施。
　　落实措施：1、举办王冬梅同志先进事迹活动报告会，通过典型带动，掀起新一轮创先争优热潮；2、深入开展调研，拓宽思路，学习借鉴外地为民服务经验做法；3、以市卫校为依托开展系列培训活动，解决卫生干部思想不够解放、观念陈旧等问题。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：李太华
　　公开电话：8782803
　　二、承诺事项及目标：推进医改落实，加强行风建设和卫生人才队伍建设，提高医疗服务质量。
　　落实措施：1、继续扎实推进9项基本和6项重大公共卫生服务项目工作，努力促进基本公共卫生服务均等化；2、继续深化“医疗质量万里行”活动，着力提高医疗服务质量；鼓励支持各级医疗卫生单位走外向引进、联合共建等途径，创建优势专科，打造特色品牌，提升日照医学知名度；3、以开展“三力”建设年活动为契机，大力开展服务好、质量好、医德好、群众满意“三好一满意”活动，树立良好行业形象；4、加大人才培养和高层次人才引进力度；5、进一步做好卫生执法监督工作，加大公共场所、医疗市场等卫生监督力度，维护群众合法健康权益。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：李太华
　　公开电话：8782803
市人口和计划生育委员会
　　一、承诺事项及目标：督促落实计划生育奖励扶助等利益导向政策。
　　落实措施：加强工作督导，严格考核。按照奖扶标准实行直通车发放，确保资金及时到位。
　　完成时限：2012年6月
　　责任人：祝鹏高
　　公开电话：8782736
　　二、承诺事项及目标：指导各区县为计划生育家庭免费办理计划生育有关证件，提供免费基本技术服务，做好免费避孕药具服务工作；做好县、乡计划生育技术服务机构执业许可审批及校验。
　　落实措施：1、指导各区县按照标准和规范程序，及时办理计划生育各种证件。加强质量管理和环节督导，定期检查，确保发放、随访工作及时到位。2、坚持标准，严格审核，健全完善审批工作制度，提高工作效率，办事窗口收到各区县申请材料之日起30个工作日内完成。
　　完成时限：2012年7月
　　责任人：安茂伟
　　公开电话：8782736
市环保局
　　承诺事项及目标：建设项目环保行政许可和项目竣工环保验收。
  落实措施：1、树立“三个理念”。即：服务至上的理念，讲求效能的理念，依法行政的理念；2、建立“四项机制”。即：建立首问责任制，改善服务态度；建立服务承诺制，接受社会监督；建立限时办结制，提高工作效率；建立责任追究制，惩戒违纪违规行为；3、争做“五个不让”。即：不让来办事的人员在窗口受冷落，不让工作的事项在窗口积压延误，不让工作的差错在窗口发生，不让违纪违法的行为在窗口发生，不让群众的利益在窗口受到损失。
　　完成时限：2011年底
　　责任人：张锟，刘军
　　公开电话：8779208
市旅游局
　　承诺事项及目标：政务公开，自觉接受社会监督；压缩办事时限，改进服务方式，提高工作效率。
　　落实措施：1、将服务事项根据办理依据、办理条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准及其依据和联系电话网址印制成明白纸，方便群众查阅；2、对申请办理服务事项的群众免费提供相关资料，且一次性告知服务对象有关手续和要求；3、严格执行“四不准”，设立意见建议和投诉举报箱。
　　完成时限：2011年9月底前
　　责任人：王虹
　　公开电话：8717025
市安监局
　　一、承诺事项及目标：建设项目安全设施三同时审查及验收，危险化学品生产、储存、经营安全许可，以及矿山、危险化学品生产、经营、储存企业主要负责人和安全管理人员安全资格认定及特种作业人员操作资格认可，按时办结率均达到100%。
　　落实措施：窗口专人负责组织，与后方科室密切配合，严格审查，进一步优化审批程序，提高审批效能。
　　完成时限：15个工作日
　　责任人：王庆绪
　　公开电话：8717061
市食品药品监督管理局
　　一、承诺事项及目标：依法行政，严格执行食品药品管理相关法律法规，依法登记，秉公办事；压缩办事时限，提高工作效率；、改进服务方式，提供热情服务；加大监督力度，落实监督措施。
　　落实措施：1、做好《药品经营许可证》、《餐饮服务许可》的申请受理、咨询答复、相关事项告知等；2、申请许可的各阶段办理时间为：筹建材料为7天；验收材料为10天；变更材料为3天，整体压缩30%工作时限；3、坚决杜绝“门难进、人难见、脸难看、事难办”的衙门作风，真正把爱心、耐心、责任心呈现在广大群众面前；4、严守工作纪律，开通服务承诺监督，单位监督电话8866916，行政服务中心监督电话8717008。
　　完成时限：2011年9月
　　责任人：王洪波
　　公开电话：8717076
市供销社
　　一、承诺事项及目标：参与农村社区服务中心建设；构建农村现代流通服务网络；健全农产品经营服务体系；加强供销社基层组织建设。
　　落实措施：1、积极参与农村社区服务中心建设，规范运行管理，增强综合服务功能，把农村社区服务中心作为信息交流、技术服务、融资服务、市场衔接的平台，2011年至2012年上半年建成30个以超市为主体的农村综合服务中心；2、以市、区县供销社重点企业为依托，采取直营、连锁配送、加盟等现代流通方式，构建农业生产资料、农产品、日用消费品、再生资源和烟花爆竹等经营服务网络，2011年至2012年上半年建成超市40处。3、重点围绕蔬菜、家禽、畜牧养殖等优势产业，吸纳生产大户或专业带头人，集中生产要素，形成一批新型专业合作组织，建设标准化生产基地，开辟产品销售渠道和市场空间，带动地方特色农业的产业化发展，2011年至2012年上半年完成农产品基地10处、专业合作社13个；4、坚持改造旧、建设新、培育强的工作思路，重建供销合作社的基层组织体系，努力把有潜力的基层社做大做强，2011年至2012年上半年启动建30处基层社。
　　完成时限：2012年7月前
　　责任人：孔凡德、侯佃晓
　　公开电话：8221004
市公路局
　　一、承诺事项及目标：提高路网整体功能和服务水平，重点抓好县道主干道路升级改造；继续实施农村公路建设，改善农村公路交通条件，提高路网通达深度和网络化程度。
　　落实措施：1、强化质量监管。进一步强化措施、加强管理、完善制度，严格执行质量保证体系。2、加强公路养护管理，推进公路养护管理机制改革。进一步加强制度建设，建立农村公路养护长效机制。3、加大资金投入。投资1.4亿元安排县道改造70.6公里，投资0.3亿元建设村村通油路100公里，投资0.4亿元改造危桥10座。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：陈祥金
　　公开电话：3699137
　　二、承诺事项及目标：深入“保安全、保畅通，树品牌、树形象”活动，为公众提供更快速、更便捷、更安全、更高效的出行环境。
　　落实措施：开展安全生产集中整顿，严把道路运输经营市场准入关、客运驾驶员从业资格关、营运车辆技术关，加快本质安全生产体系建设。
　　完成时限：2012年7月
　　责任人：王玉
　　公开电话：3699177
日照市行政服务管理办公室
　　承诺事项及目标：实现进厅行政审批事项“审批依据、审批范围”等办事“六公开”，全方位公示公开行政审批权力运行过程；行政审批件统一受理服务，实现进厅行政审批事项的统一受理服务全覆盖，实现对审批办件的源头把控，确保行政审批提速提效。
　　落实措施：1、多措并举落实“六公开”，将每个审批事项印制一份办事指南，在大厅免费向社会发放，将办事“六公开”内容整合到市行政审批服务网，方便群众网上查询，将“六公开”内容整合到大厅触摸查询机，便于群众自助查询；2、狠抓办事“六公开”监督检查，每天安排专人巡查大厅4次以上，重点检查窗口服务风纪及办事公开落实情况；利用网上审批系统监督窗口服务情况和“六公开”落实情况，并纳入月度考核范围。3、对网上审批系统进行功能拓展升级，增加统一受理功能；在大厅一楼、二楼设置统一受理登记台，安排人员统一受理；建立统一受理检查考核机制，实行窗口统一受理办件日报制度，落实情况纳入月度考核。
　　完成时限：2011年9月
　　责任人：张晓晶
　　公开电话：8717088，8800616
             （未完待续）
市国税局
　　一、承诺事项及目标：通过山东省国税局门户网站纳税咨询系统提交的各类咨询，及时给予答复
　　落实措施：登记、分类、向业务部门转办并及时通过系统答复咨询人。
　　完成时限：3个工作日
　　责任人：白忠民
　　公开电话：8712366
　　二、承诺事项及目标：接到符合《税收违法行为检举管理办法》规定的检举后，及时对检举事项进行处理。
   落实措施：及时登记并进行督办、交办或者向有关单位转办检举事项。
　　完成时限：除特殊情况外，在15个工作日内处理，情况紧急的立即办理。
　　责任人：白忠民
　　公开电话：8712366
市地税局
　    一、承诺事项及目标：依规定进行地方税收减免。
　　落实措施：按照《税收减免管理办法(试行)》等相关法律规定的内容、程序、标准等进行审批。
　　完成时限：市局自受理之日起45个工作日内办结；在规定期限内不能完成的，经批准，可以延长10个工作日。
　　责任人：徐厚臣
　　公开电话： 8796001
　　二、承诺事项及目标：依规定进行政务信息公开。
　　落实措施：属于主动公开的政府信息，按要求对规定内容、范围、方式和程序进行公开。
　　完成时限：自政府信息形成或变更之日起20个工作日内公开。
　　责任人：马青
　　公开电话： 8796001
市质量技术监督局
　　承诺事项及目标：畅通群众打假举报和质量诉求渠道；缩短业务咨询、受理、办理时限。
　　落实措施：1. 健全各项制度；2不断加强12365制度化和信息化建设；3对转办的业务及时跟踪，按规定时间办结，对督办的案件确保按时办结并及时反馈
　　完成时限：打假举报30日办结，行政许可5个工作日，组织机构代码办理4个工作日。
　　责任人：李泉
　　公开电话：12365
中国银行日照分行
　　一、承诺事项及目标：加大设备和资金投入，为客户提供优质服务；及时妥善95566客服热线，确保客户满意率98%以上。
   落实措施： 1、加快自助银行建设，以适应大众的金融需求，自助设备计划由去年的69台，今年新增31台，达到100台。2、进一步完善文明优质服务的长效机制，加强对服务工作检查、监督、考核，积极创建最佳服务品牌。3、实行首问责任制，对客户咨询，除特殊情况下，必须三日内给予答复处理。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：徐浴泉、谢其善
　　公开电话：8708188
建行日照分行
　　承诺事项及目标：优化信贷结构调整，加大对区域经济的支持力度；以”客户满意银行“为目标，全面提升规范化服务水平；加强渠道建设，提供高效便捷服务。
　　落实措施：1. 整合系统内资源，保障对我市蓝色经济发展及符合国家产业政策导向的重点项目的信贷支持，全年累计发放贷款100亿元，信贷余额年内确保新增30亿元以上；加强同区县政府及各工业园区、行业协会等合作，加快对中小企业业务发展的信贷投放；加强对房地产金融、汽车金融等民生领域的支持，满足企业和市民的金融需求。2. 加强服务管理，完善服务管理考评和客户投诉处理机制，积极组织开展各层级员工培训，严格执行国家有关金融服务收费规定，提升服务效率和水平。3. 进一步加快网点装修改造，优化营业环境；加大对自助设备的投入，年内新增自助设备22台；加强电子渠道建设及电子银行产品的宣传和推广，努力为市民提供优质高效便捷的服务。
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：赵德昌
　　公开电话：8338336
市供电公司
　　一、承诺事项及目标：高压单电源、双电源客户供电方案答复时限分别不超过20、40个工作日；设计文件和有关资料审核不超过20个工作日。
　　落实措施：1.在营业厅内公示工作完成时限；2.设立业扩咨询服务区、大客户VIP业务洽谈室；3.业务主办为客户提供咨询服务。
　　完成时限：2011年9月30
　　责任人：李建斌
　　公开电话：8762232
　　二、承诺事项及目标：缩短用户办理收费、查询等服务的时限。
　　落实措施：1.为客户提供电力政策法规、供用电业务和技术咨询服务；2.交费业务的高峰期增设收费窗口，缩短收费时间；3.为残疾人、军烈属提供上门服务。
　　完成时限：2011年9月30
　　责任人：李建斌
　　公开电话：8762232
市邮政局
　　一、承诺事项及目标：加强为民服务，禁止强迫用户使用高资费业务；用户投诉答复满意率达到100%；出现短报少刊3日内补发，无法补发的15日内退款。
   落实措施：1. 邮政业务窗口对外公布各种邮政业务资费，对强迫用户使用高资费业务的责任人按规定进行处罚；2. 接到用户投诉后及时处理、答复，确保群众满意；3.加强员工职业道德教育，加强质量考核，及时投递。
　　完成时限：2011年9月
　　责任人：刘加安
　　公开电话：8351109
中国移动山东公司日照分公司
　　承诺事项及目标：挂牌服务，接受监督，主动热情，为民服务。
　　落实措施： 1、所有对外服务窗口人员均持证上岗，保证服务质量；2、服务人员一律着统一工装、佩戴统一编码的工作证，方便客户监督；3、推广”服务监督卡制“，在所有自办厅均设置客户监督箱，主动接受客户监督；4、遇有客户投诉后，48小时内首次联系回复客户；5、加强对一线员工的服务礼仪及服务心态培训，为提供主动热情服务打好基础；6、加强服务现场管理，强化监督考核，督促待客户热情、主动、周到。
　　完成时限：2011年9月
　　责任人：殷世锋
　　公开电话：15163310086
　　中石化山东日照石油分公司
　　一、承诺事项及目标：认真履行”每一滴油都是承诺“社会责任，为消费者提供舒心的消费环境；实行全过程管理油品流转，为消费者提供放心的消费环境。
　　落实措施：1、加强对员工的规范化服务培训，提升员工的服务技能。2、公布24小时客户服务电话，及时解答客户疑问。3、扩大加油站”便民服务“范围，提供不少于6项的免费便民服务，完善加油站便利店服务功能，，做好加油站环境美化工作。4、增加IC卡圈存网点、规范发卡流程，为消费者提供满意服务。5、严把进库、出库关，对每一批油品严格进行化验，确保每一滴油都是合格油品。 6、严把油品运输关，做到统一配送、专车专用，加强接卸管理，认真执行”卸油十步法“确保进站油品质量合格。7、加强销售环节数量监控，严格执行加油机强检和自检制度，
　　完成时限：2011年12月
　　责任人：王军
　　公开电话：3688501