如果您有急事想向市教育局、市民政局等部门咨询，你能一下就想起他们的政务服务热线号码吗？ 11月28日，记者从全市政务服务“热线织网、服务合唱”活动座谈会上获悉，“12345”市长热线受理平台即日起将和全市80余家单位及部门的政务服务热线实现“十个互相”。
　　这“十个互相”分别是：互相衔接、互接互转；互相推介、互相美誉；互相学习、互相兜底；互相监督、互相提醒；互相补充、互相开拓。
    政务服务热线为群众提供了便利，但热线号码多、不便记忆等问题时常会困扰市民。为进一步提高全市政务服务热线工作水平，形成政务服务热线一号通、一网通、一线通的上下联动、左右联动、互联互通的有效工作机制，11月28日起，市行政服务管理办公室决定开展“热线织网、服务合唱”活动。
    据悉，此活动的基本内容包涵三个方面，即：加大资源整合力度，构建互联互通网络；建立信息交流机制，宣传热线网络工作；完善内部监督程序，热线网络共管共建。
    为方便社会大众，提高服务效率，市长热线电话受理中心将“12345”热线受理平台系统进行技术升级，实现三方通话，初步具备热线电话转接的功能。
    为避免重复建设，又保持各政务服务热线电话的相对独立性，各网络单位在保持原服务热线号码不变、受理方式不变、处理流程不变的 同 时 ， 实 现 热 线 电 话 与“12345”热线平台横向链接，受理、处办、反馈市长热线电话直接转接的群众来话。
    群众拨打“12345”市长热线电话反映的咨询类专业性问题、建议类专业性问题、应急类求助性问题，受理中心可以使用三方通话功能，由各专业部门当场答复来话人。
    记者还了解到，“12345”热线将与日照日报社热线、日照电视台行风热线、社会零距离栏目等建立热线联动机制，定期将有关工作情况和部分反馈结果刊登刊发播出。作为市民诉求的有声初访，“12345”热线还将与市信访局紧密配合，资源共享，联合督办。
    日照热线织网“热线织网、服务合唱”后，将实现“五个高效”：即接听率高效、受理率高效、转办率高效、督办率高效、回复率高效。相信今后，日照市民不用再为记不住某一单位的政务服务热线而发愁了。