新买的手机没有营业员说明的性能，也与手机说明书不符，消费者要求退货，经营商却称该手机没有质量问题不予退货。究竟谁是谁非？
　  7月16日，岚山工商分局巨峰工商所执法人员接到投诉，当事人丁先生称其7月15日在巨峰镇驻地某手机商场花580元购买了一部辰通手机，手机说明书上标明该手机CPU为四核，可丁先生在使用时用360软件检测到该手机CPU实际为单核，他认为手机与宣传情况不符，要求商家退货，商家却称手机质量没有问题不予退货。为此，丁先生拨打12315投诉。
　  “当时我在看另一个品牌的手机，店员向我推荐这款辰通牌手机，说这款手机CPU是四核的，性价比很高，我觉得很先进，就买了。可是我回家下载了360软件，检测到的实际情况却是一部单核手机！我明明买的是一部四核手机，手机说明书上也标明是四核。我感觉自己上当了，想退货，商场却不给我退货。”
　  执法人员了解情况后，立刻与丁先生一起前往他购买手机的商场，查看了丁先生购买的手机、说明书和发票，发现丁先生反映的问题属实。
　  经向店员询问，店员称丁先生所述属实，但手机已经使用，没有其它质量问题，不能给予退货，况且说明书上说是四核，自己销售时也不知道是单核的。
    执法人员找到商场经理说明情况并指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条的规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”。按照《山东省消费者权益保护条例》第二十七条第二款：“经营者提供的商品与其事先向消费者的说明、承诺不一致或者有质量问题的，消费者可以自收到商品之日起七日内要求退货，经营者应当承担消费者支付的合理费用，并不得向消费者收取折旧费和其他费用”的规定，商场应当给张先生退货。
　  最后在执法人员的耐心调解下，商场当场为丁先生退回了手机款580元。
　  12315工作人员表示，近年来手机投诉所反映的主要问题有：手机质量和性能不稳定、通话质量差、频繁死机或自动关机、无法开关机、屏幕不显示等质量问题。这些问题多发生在一些价格便宜又功能强大的智能山寨机上。
  本报提醒，消费者选购手机时一定要理性选择、细心分辨，应全面客观地了解手机的质量、性能、使用方法、不足之处、售后服务再行购买。在购买后使用过程中如出现问题，应按照规定及时要求商家维修、更换或退货，发生纠纷及时向12315申诉举报中心或者消费者协会投诉、申诉。