今年以来，12333服务热线电话咨询量增长势头迅猛，上半年共受理各类咨询电话28122个，月均电话达4687个，较去年同期月均增长2576个，其中3、4、6月份咨询量均超过5000个。

    7月份，服务热线共人工接听咨询电话2939个，受理自助服务查询电话2528个，呼出回访电话157个，电话总计5624个，再创新系统运行以来的新高。在当月人工接听的咨询电话中，社会保险类业务咨询量依然保持在首位，达到2009个，其中养老保险1336个，医疗保险246个，其他社会保险276个，社保卡挂失和使用方面151个；人才服务类咨询电话592个，其中关于毕业生档案查询、毕业生报到和改派方面的咨询达354个，较6月份增长137个。

    另外随着旅游旺季的到来，针对企业违法用工的举报投诉明显增多，达到了111个，主要集中于酒店和宾馆的临时用工方面。