8月14日，国网日照供电公司岚山客户服务室根据“风雨彩虹”行动的具体要求，结合自身当前优质服务工作的重点内容，积极部署五项措施，提高营销服务精益化管理水平。 

　　一是严格抄表例日管理，统一开展抄表例日调整、抄表计划制定工作，全面推行自动化抄表，定期现场核对，提高抄表准确率，确保高压客户自动化抄表核算率达到100%，低压客户达到95%以上。强化电费核算集约化管理，提高营销业务应用系统核算能力，确保电量电费“零差错”。 

　　二是强化服务协同，提升服务效率。加强抢修服务协同，落实“首到必修制”，确保故障抢修到达现场及时率100%、恢复送电及时率99.9%以上。优化停送电协同管理，实施综合协同工作机制，减少客户停电时间。完善客户导向型业扩报装管理机制，开辟应急项目“绿色通道”，业扩服务时限达标率达到99.5%以上。 

　　三是丰富服务手段，提升创新服务能力。加强客户分类管理，开展居民客户“立体化服务”，满足个性化用电需求，为客户提供增值服务。发挥短信温馨平台作用，为客户提供电费预警、缴费通知、停电信息发布等服务。深化缴费网点建设，加大电费充值卡等新型缴费方式推广力度，实现异地缴费。建立客户经理制，树立“保姆式服务”理念，为客户提供全天候、全过程的主动服务、超前服务和亲情服务。 

　　四是规范计量管理。强化计量设备装、拆、换标准化管理，全面做好16.2万只电能表日常运行维护和上线采集调试工作。结合营销GIS系统建设，做好计量装置普查定位工作，同步完善计量装置档案，确保计量档案准确性和完整性。加强智能电表全过程质量管控，做好宣传引导，严格防范舆情风险。 

　　五是加强服务监督，提升服务管控能力。加强客户投诉管理，定期对客户投诉情况进行汇总分析，查找服务短板，落实整改措施，确保客户投诉处理规范、高效。强化对服务工作的监督管控，每季度组织对基层单位进行供电服务明察暗访，确保服务承诺兑现率99.99%以上。