“日照供电公司的人性化服务太好了，自己电费缴晚了，不但没有停电，还及时发短信进行温馨提醒。”8月11 日，家住岚山区安东卫街道办事处界牌岭村的村民胡日文说：“因为在外地出差联系业务，没有在家，前几天收到电费催费短信，于是赶紧让朋友给办理，多亏短信提醒，要不停电了肯定会给自己带来不必要的麻烦和损失。” 

　　不停电催费服务，是指居民客户在欠电费时，营业员对居民客户采取短信提醒、张贴催费单、登门收费、电话催缴等多种不停电的催费方式。为了全面实现“不停电催费”，国网日照供电公司创新收费方式，实施“多动脑、多跑路、多用心”的“三多”收费模式，在保证客户不停电的前提下，确保电费百分之百回收。 

　　多动脑。就是站在客户的角度，多替客户想一想，员工们带着感情去工作。在安东卫供电所员工刘磊的一张客户卡上，记录着6个手机号码，分别是客户本人的手机号码以及客户父亲、母亲、儿子、儿媳和叔叔的电话号码。刘磊说： “恶意拖欠电费的客户其实很少，能和客户保持联系，多给他们一个提醒，也许问题就解决了。” 事实正是如此。在刘磊管辖区域内，一个小区客户经常在外地做生意，手机号也频繁更换，经常找不到人。针对这种情况，他将客户邻居及主要亲戚的电话号码记录下来并经常联系，打听该客户是否回家。经过反复“折腾”，该客户终于知道了他所做的一切，很是感动，每次回家都主动上门缴纳电费，有时不能回家也委托邻居代交电费。 

　　多跑路。每个月底向欠费客户发放《电费缴费停电通知》是必不可少的一道程序，有的客户习惯拿到《电费缴费停电通知》再交费。为把《通知》亲手送到客户手中，白天找不到人晚上找，今天不行明天来，有时为了催一个欠费用户的电费，工作人员要来回跑上十多趟，与客户进行耐心地与沟通，心平气和地争取他们的理解和支持，直到客户被工作人员的执着精神所打动缴纳所欠电费为止。 

　　多用心。“虽然有短信提醒，可有些客户不是忘了就是根本没有看短信的习惯，所以打电话非常必要。”岚山头供电所副所长迟刚说：“每月交电费的时候，最多一天打200多个电话。电话无人接时还得做好记号，抽空就上门拜访，遇到有些客户不在家就麻烦邻居告知一声，实在不行自己再继续多走几趟。”另外收电费也要讲究策略，岚山人做生意的多，好面子，要懂得他们的心理。他们很讲究上午‘开门红’，如果选择上午上门催收电费，他们会有抵触情绪。抓住客户的这一心理后，工作人员一般选择在下午上门或电话联系客户。这一招很灵，欠费客户知道自己得到理解，几次接触之后一般都会主动到营业网点交清当月电费。” 

　　“我们现在不但为客户提供了银行代扣、支付宝和电费代收点等多种缴费渠道，同时还大力实施亲情式不停电催费方法，在充分保证客户利益的前提下，员工们多动脑子、多跑路、多用心，积极为电费回收开辟情感通道，虽然辛苦一些，工作量增加了，但客户就不会遭遇突然停电的麻烦，只要以心换心，辛苦了自己，不停电照样也能收好电费，并赢得客户的赞誉和信任。”日照供电公司岚山客户服务室主任李志军说。