8月20日，市委常委、副市长刘西良来到市长公开电话受理中心，现场接听并回复市民打进的热线电话。
    在两个小时的时间里，市长公开电话受理中心工作人员共监测到电话信号1116个，话务员接听275个，刘西良现场接听10个，内容涉及社会保障、农业农村、水利等群众普遍关心的问题。对于每个电话，刘西良都耐心询问、认真记录、详细解答，并责令有关单位及时调查核实情况，按照法律、法规、政策，在限定时间内予以妥善解决，给群众满意答复。
    刘西良要求，群众反映的问题事关个人切身利益，办理质量影响政府形象，各级各部门要正确对待，多体谅群众难处，认真办理好、答复好，并从中查找不足，做到举一反三，不断改进工作作风。当天上午，现场接听的10个热线电话全部现场签批，分别交由相关部门调查办理。